Når man starter sin egen virksomhed, er der mange ting, der kræver opmærksomhed. Produktet skal være i orden, regnskabet skal hænge sammen, og markedsføringen skal ramme de rigtige kunder. Midt i alt det er der en opgave, som mange iværksættere undervurderer: kundeservice.
At kunne tage telefonen, svare på mails og møde kunderne med overskud er ikke bare et ekstra punkt på to-do-listen. Det er ofte dét, der afgør, om en kunde kommer tilbage eller vælger en konkurrent næste gang.
Kundeservice som ansigtet udadtil
Som iværksætter er du som regel selv stemmen, kunderne møder først. Hvis du virker stresset, kort for hovedet eller ikke vender tilbage, så sætter det sig som et indtryk, der kan være svært at ændre. Omvendt kan en venlig og hjælpsom stemme skabe en relation, der gør, at kunden bliver hængende, selvom prisen måske ikke er den laveste.
Det betyder ikke, at du skal bruge hele din dag på at svare telefon. Men du skal være bevidst om, at kundeservice ikke er en opgave, man bare kan skubbe foran sig.
Når kundeservice stjæler fokus
Mange iværksættere oplever, at de bruger mere tid på at håndtere henvendelser end på at udvikle deres forretning. Telefonen ringer midt i arbejdet, og pludselig er man afbrudt igen og igen. Det kan være frustrerende, fordi man føler, at man aldrig når at fordybe sig.
Hvis du genkender det, er det et tegn på, at du skal overveje, om du selv skal stå med det hele. Kundeservice er vigtigt, men det er ikke ensbetydende med, at du nødvendigvis skal stå for alle opgaver selv.
At kunne sige “det er ikke mig, der skal gøre det”
Der er mange iværksættere, der brænder for produktet eller idéen, men som ikke har samme glæde ved at tale med kunder. Og det er helt i orden. Det vigtige er at være ærlig over for sig selv. Hvis du ved, at du ikke har tålmodigheden eller lysten, så er det bedre at uddelegere.
Det kan være til en ansat, en freelancer eller til en ekstern partner. Ved at slippe noget af kontrollen, får du mere energi til det, du er bedst til.
Outsourcing som redning i pressede perioder
Selv hvis du er god til kundekontakt, kan der komme perioder, hvor presset bliver for stort. Det kan være ved lanceringer, kampagner eller i højsæsonen. Her kan det give mening at få hjælp udefra, så kunderne stadig bliver mødt, selv når du selv har nok at se til.
En mulighed er at kontakte Edelmann Kontorservice. De kan tage sig af opkaldene, så du ikke mister kunder, fordi du ikke når at svare. Det kan være en midlertidig løsning eller en fast del af din forretning.
At gøre kundeservice til en styrke
Når kundeservice fungerer, giver det en kæmpe fordel som iværksætter. Kunsten er ikke at undgå klager. Det er snarere at bygge en relation, hvor kunderne føler sig trygge. Og tryghed er ofte det, der får dem til at blive.
Hvis du vælger at stå for det selv, så sørg for at sætte faste tidspunkter af til at tage henvendelser. På den måde undgår du hele tiden at blive afbrudt. Hvis du vælger at outsource, så sørg for, at dem, der hjælper dig, kender din virksomhed godt nok til at kunne svare på de mest almindelige spørgsmål.
Lyt til dine kunder
Kundeservice er ikke kun en forstyrrelse. Det er også en af de bedste kilder til viden om din virksomhed. Når du taler med kunderne, finder du ud af, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Derfor skal du ikke se det som en byrde, men som en genvej til at lære din forretning bedre at kende.